Shield Labs
Suporte
Como podemos ajudar?
Não existe senha no Aegis para recuperar: quem usa o Básico ou o Premium não faz login, e a conta do Guardião é criada pelo login com o Google — se você perder o acesso a ela, quem resolve é o próprio Google. Para todo o resto, o caminho é direto: escreva.
Respondemos toda mensagem por e-mail. Se puder, conte qual é o modelo do aparelho e a versão do Android — isso costuma encurtar bastante a conversa.
O Aegis é uma ferramenta, não tratamento. Se as apostas estão pesando além do que um bloqueio resolve, procurar ajuda é uma decisão legítima — e funciona bem ao lado do aplicativo.
Um caminho possível são os Jogadores Anônimos: a participação é gratuita, o único requisito é o desejo de parar de jogar, e existem grupos presenciais em várias cidades e também reuniões online.
Perguntas frequentes
Antes de escrever, veja se já respondemos
Por que o Aegis pede permissão de VPN?
É essa autorização que permite ao aplicativo ver para onde uma conexão está indo e barrar as que vão para sites de aposta. Ela não é usada para nada além disso: o seu acesso não passa por servidor nenhum da Shield Labs, e o conteúdo do que você abre não é lido. Os detalhes estão na política de privacidade.
O Aegis vê os sites que eu acesso?
O endereço é lido apenas no instante de decidir se abre ou não, e descartado em seguida. Nada é gravado e nada disso é enviado para a Shield Labs. Para se proteger você não se cadastra. Ao assinar, o aplicativo cria no nosso servidor uma identidade anônima, sem nenhum dado pessoal, só para ligar a compra à assinatura. E a conta do recurso Guardião, quando existe, nunca inclui a sua navegação. A política de privacidade detalha quais conexões o aplicativo faz e o que cada serviço enxerga.
O bloqueio funciona em todos os casos?
Não, e preferimos dizer isso abertamente: nenhum bloqueio é completo. O Aegis aumenta o atrito no momento em que ele pesa, e é por esse critério que ele deve ser avaliado — não como uma barreira intransponível. Se algum site de aposta estiver abrindo no seu aparelho, escreva para a gente: a lista é atualizada continuamente.
Preciso de internet para o bloqueio funcionar?
O bloqueio em si funciona sem conexão. A internet é usada para baixar as atualizações da lista de endereços bloqueados — download que não envia nada sobre você — e, enquanto a proteção está ligada, para consultar o endereço dos sites que não são bloqueados. O detalhe está na política de privacidade.
Esqueci o PIN da Trava por PIN. Vocês recuperam?
Nós não — o PIN em si não é guardado nem aqui nem no seu aparelho: o aplicativo guarda só uma verificação derivada dele, que não permite recuperá-lo. O próprio aplicativo tem um caminho de recuperação, e ele leva 72 horas de propósito: a espera faz parte da proteção.
O Aegis já está disponível?
Sim. O Aegis está publicado na Google Play. É um aplicativo para Android; não existe versão para iPhone, computador ou navegador.