Shield Labs
Aegis
Excluir sua conta
Esta página explica quem tem conta no Aegis, como pedir a exclusão e o que acontece depois. Quem tem conta do Guardião pode pedir a exclusão sem instalar o aplicativo, por e-mail.
1. Nem todo mundo tem conta
Vale começar por aqui, porque muda o caminho da exclusão.
- Se você usa o Básico ou o Premium, não fez cadastro: não criou login, não informou e-mail nem telefone. Ao assinar, é criada no nosso servidor uma identidade anônima, sem nenhum dado pessoal, só para ligar a compra à assinatura.
- Se você usa o Guardião, tem conta — criada pelo login com o Google, sem cadastro e sem senha —, porque o recurso conecta duas pessoas em dois aparelhos. Isso vale para os dois lados do vínculo: para quem é protegido e para quem é guardião.
A Política de Privacidade descreve, nos itens 8, 9 e 11, o que existe em cada caso.
2. Pelo aplicativo — o caminho principal
Dentro do Aegis, abra Ajustes e toque em Excluir conta. A confirmação tem duas etapas, e nenhuma delas pede que você digite nada.
Este é o caminho que atende todos os casos, inclusive o de quem assinou sem cadastro — é ele que identifica a sua assinatura. Se você tem um vínculo de Guardião ativo, veja antes o item 6: o vínculo precisa ser encerrado primeiro.
3. Por e-mail
Se você tem conta do Guardião e prefere pedir por escrito, envie uma mensagem para suporte@shieldlabs.app, a partir do e-mail da conta Google que você usa no Aegis, com o assunto "Excluir minha conta". É o e-mail que nos permite saber de quem é o pedido.
Quem assinou sem cadastro não tem e-mail associado à assinatura — e, sem isso, não teríamos como confirmar que o pedido é seu. Nesse caso, o caminho pelo aplicativo é o único que funciona. Preferimos dizer isso com todas as letras a prometer um atendimento que não conseguiríamos cumprir.
Se você não tem mais o aplicativo instalado, há um caminho que não depende de nós: cancele a assinatura na sua conta da Google Play, como dizem os Termos de Uso. A identidade anônima e a impressão digital do comprovante são excluídas em até 60 dias depois que a assinatura termina, conforme o item 11 da Política de Privacidade.
4. O que é apagado
- A conta do Guardião, se você tem uma: os dados que o Google nos informa — o e-mail, o nome, o endereço da foto de perfil e o identificador da conta no Google — e os dados do vínculo: quem está ligado a quem, os pedidos e as respostas, e o registro usado para enviar os avisos ao aparelho.
- A identidade anônima da assinatura, para quem assinou sem cadastro.
O item 11 da Política de Privacidade lista tudo o que pode existir nos nossos servidores, em cada caso.
E os convites que você criou? A resposta depende de quem está apagando a conta, e as duas metades são opostas:
- Se quem apaga é a pessoa protegida — quem criou o convite —, os convites dela vão junto.
- Se quem apaga é o guardião, os convites continuam: o convite registra quem o criou, não quem o aceitou. Eles não ficam soltos — quem criou e o vínculo continuam existindo —, e cada convite é apagado 60 dias depois de chegar ao fim, seja ele vencido, usado ou cancelado.
Em nenhum dos dois casos um convite impede a exclusão. O que pode impedir é um vínculo ativo, e essa é uma etapa anterior: veja o item 6.
A exclusão não pode ser desfeita.
5. A impressão digital do comprovante continua existindo
Se você assinou um plano, a impressão digital do comprovante da assinatura não é apagada junto com a conta. É um registro que não tem ligação com você e não permite identificá-lo.
Ela é apagada em até 60 dias contados do fim da assinatura, não da exclusão da conta. É o que diz o item 11 da Política de Privacidade, e preferimos ser exatos aqui a arredondar para o que soaria melhor. O mesmo item 11 descreve o que existe nos nossos servidores em cada caso.
6. Se você tem um vínculo de Guardião ativo
Antes de excluir a conta é preciso encerrar o vínculo. O pedido de encerramento leva 72 horas, e o seu guardião pode liberar antes.
Essa ordem é deliberada: sem ela, apagar a conta viraria uma forma silenciosa de encerrar o vínculo — justamente no momento em que o atrito deveria existir. O guardião fica sabendo que o vínculo terminou; ele não descobre pelo silêncio.
7. Excluir a conta não desliga a proteção
O bloqueio de sites de aposta continua funcionando no seu aparelho depois da exclusão. São coisas separadas: a conta serve ao recurso Guardião, e o filtro roda localmente, no celular.
8. Contato
SHIELD LABS DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE NÃO CUSTOMIZÁVEL LTDA
CNPJ 68.123.924/0001-19
Dúvidas sobre exclusão de conta, privacidade ou qualquer outro assunto: suporte@shieldlabs.app.